Решение 1:
1.Выйти на главный экран Smart TV телевизора, где находятся вкладки “Музыка”, “Видео”, “Фильмы”, “Файлы”, “Приложения”.
2.Нажать на пульте кнопку “menu”, после этого у вас откроются настройки Smart TV. Находим вкладку “Управление приложениями”, нажимаем на нее, используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте от вашего телевизора.
3.Далее, вы увидите список всех приложений, установленных на вашем Smart TV, среди них находим приложение IVI, записываем версию приложение.
4.После снова нажимаем кнопку “menu”, на экране слева у вас появится новое окно с настройками, там находим пункт “отправить лог разработчикам”.
5.Если у вас нет пункта “управление приложениями”, то 4 пункт пропускаем и записываем следующие данные:
1) Марку телевизора.
2) Модель телевизора.
3) “Идентификатор устройства” - выглядит как двенадцатизначное число с буквами и цифрами (xx:xx:xx:xx:xx:xx), его можно найти в главном меню смарт ТВ -----> далее, Вы должны нажать один раз на клавишу “меню” на пульте управления -------> (в самом низу будет находится пункт “идентификатор данного устройства”).
Вам понадобится обычная USB флэш-карта и любой компьютер/ноутбук с доступом в интернет.
Позвоните или напишите в нашу техническую поддержку, сообщите о проблеме и продиктуйте данные, которые вы заранее записали. Наши специалисты оперативно помогут вам.
Технические проблемы: support@wildred.ru
Пожелания, предложения: info@wildred.ru
Официальная группа https://vk.com/wildred_ru
Telegram бот - http://t.me/WildRed_Telegram_bot
Номер технической поддержки WildRed 8 (800) 555-23-31
Решение 2: попробуйте проверить обновление для приложения IVI в настройках Smart TV.
Чтобы проверить обновления, нужно находится в главном меню Smart TV, далее нужно нажать на кнопку меню на пульте, ---> откроются системные настройки, ---> далее нужно выбрать пункт "Управление приложениями", нажать на кнопку меню на пульте и "проверить обновления".
Если у вас есть вопросы по оплате, подпискам или контенту, пожалуйста, обратитесь в поддержку данного сервиса по адресу https://www.ivi.ru/